為規(guī)范農(nóng)機購置補貼投訴處理工作，提高我縣農(nóng)機購置補貼投訴和信訪管理效率，維護農(nóng)機購置補貼政策公開、公平、公正實施，依據(jù)《吉林省2018-2020年農(nóng)業(yè)機械購置補貼實施方案》的要求，特制定本制度。

　　一、落實農(nóng)機購置補貼政策必須接受社會、公眾的監(jiān)督，我縣對農(nóng)機補貼等相關(guān)信息主動進行公示，認真受理涉及農(nóng)機補貼政策咨詢、信訪舉報、產(chǎn)品質(zhì)量投訴（按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行）等群眾信訪事項。

　　二、高度重視并熱情耐心地做好投訴和信訪人員的接待處理工作。要設(shè)立投訴、信訪和舉報記錄薄。受理信訪、投訴、舉報的工作人員必須做到：熱情接待來訪人員，認真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；要將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。

　　三、做好調(diào)查處理工作。對不需要處理的一般問題，應(yīng)耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對簡單一般的信訪投訴反映，應(yīng)在受理之日5天內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作；對較復(fù)雜的投訴舉報反映，要在30日內(nèi)辦結(jié)，如遇特殊情況需延長時間的，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，并記錄說明情況。上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪投訴舉報件，按上級機關(guān)指定的期限辦結(jié)。

　　四、做好投訴和信訪的回復(fù)和檔案保存工作。在回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果時，應(yīng)當用語規(guī)范、方法恰當，可采取直接回復(fù)、約投訴人面談回復(fù)等方式。

　　五、保護投訴和信訪人員的合法權(quán)利。嚴格遵守保密規(guī)定，對信訪投訴舉報人的身份信息及舉報內(nèi)容必須嚴格保密。嚴禁將舉報、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或告訴被舉報、揭發(fā)、控告的單位或個人。嚴禁對舉報、揭發(fā)、控告人打擊報復(fù)，對揭發(fā)、控告人進行打擊報復(fù)的要嚴肅追究責任。

　　六、問題處理。定期梳理投訴和信訪材料，對投訴較多的熱點、難點問題，應(yīng)及時研究改進措施和方法，著力解決問題，切實維護群眾利益。對查處的一般問題，予以告誡。對查處的違紀違規(guī)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理；對構(gòu)成犯罪的，移交司法部門處理。

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  　　　　　　　　　　　　2018年 7 月 9 日