為規(guī)范農(nóng)機購置補貼投訴和信訪管理工作，提高投訴和信訪處理效率，維護農(nóng)機購置補貼政策公開公平公正實施，特制定本制度。
　　一、本制度適用于在農(nóng)機購置補貼政策實施中，依法對存在違反政策規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政以及行政不作為等行為提出的投訴、信訪和舉報。涉及農(nóng)機補貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
　　二、農(nóng)機主管部門負(fù)責(zé)農(nóng)機購置補貼投訴和信訪管理工作。應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴電話、通信地址、電子信箱等聯(lián)系方式，為農(nóng)機購置補貼投訴和信訪人員提供便利。投訴和信訪人員通過書信、電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信箱、媒體及舉報等形式反映情況，提出意見、建議的，應(yīng)及時認(rèn)真處理。
　　三、高度重視并熱情耐心地做好投訴和信訪人員的接待處理工作。要設(shè)立投訴、信訪和舉報記錄簿。受理信訪、投訴、舉報的工作人員必須做到，熱情接待來訪人員，認(rèn)真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延；要將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。
　　四、做好調(diào)查處理工作。對不需要處理的一般問題，應(yīng)耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對簡單一般的信訪投訴反映，應(yīng)在受理之日5天內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作；對較復(fù)雜的投訴舉報反映，要在30日內(nèi)辦結(jié)，如遇特殊情況需延長時間的，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并記錄說明情況。
　　五、做好對投訴和信訪的回復(fù)和檔案保存工作。整理、保存投訴和信訪材料，并對投訴人的姓名、投訴具體事項、投訴對象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進行登記和記錄。在回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)用語規(guī)范、方法恰當(dāng)，可采取直接回復(fù)、約投訴人面談回復(fù)等方式。
　　六、保護投訴和信訪人員的合法權(quán)利。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對信訪投訴舉報人的姓名、工作部門、家庭住址等有關(guān)情況及舉報內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，因查處工作需要出具舉報材料時，要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并隱去可能暴露信訪投訴舉報人身份的內(nèi)容。嚴(yán)禁將舉報、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或告訴被舉報、揭發(fā)、控告的單位或個人。
　　七、問題處理。定期梳理投訴和信訪材料，對投訴較多的熱點、難點問題，應(yīng)及時研究改進措施和方法，著力解決問題，切實維護群眾利益；對群眾因不了解政策，造成多次反復(fù)投訴的事項，應(yīng)主動通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體向社會公告，防止群眾誤解。對查處的一般性問題，應(yīng)有整改措施并限期整改。如屬個人問題，應(yīng)約談本人，予以告誡。對查處的違紀(jì)違規(guī)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；對構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)依法處理。查處結(jié)果應(yīng)及時報送上級農(nóng)機主管部門。