磐石市農(nóng)機購置補貼機械質(zhì)量投訴處理制度
磐石市農(nóng)機購置補貼機械質(zhì)量投訴處理制度
日期： 2015-10-20 來源：王虹
農(nóng)機購置補貼機械質(zhì)量投訴處理制度
按照農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》（農(nóng)機發(fā)[2008]1號）等相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
一、投訴工作的必要性。
農(nóng)機投訴是農(nóng)機管理工作的重要組成部分，對于維護農(nóng)民群眾的合法利益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系，促進生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高機械制造和售后服務(wù)水平，推動我市農(nóng)機化健康發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
二、投訴的范圍。
是指農(nóng)機購置補貼用戶因機具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)爭議的，均可向農(nóng)業(yè)機械管理和質(zhì)量投訴機構(gòu)投訴，同時也可向消費者協(xié)會等其他機構(gòu)投訴。農(nóng)機管理部門和質(zhì)量投訴機構(gòu)受理和調(diào)解實行無償服務(wù)。
三、投訴的受理機構(gòu)。
市農(nóng)機購置補貼投訴機構(gòu)設(shè)在市農(nóng)機補貼辦公室（電話：65222098）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機站應(yīng)當明確農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴室，并以適當方式向本轄區(qū)公布質(zhì)量投訴處理聯(lián)系電話。
四、投訴機構(gòu)的主要職責。
對受理的農(nóng)機購置補貼機具質(zhì)量投訴件或上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)的投訴案件，依法進行調(diào)解，必要時組織現(xiàn)場調(diào)查；定期分析、匯總和上報投訴情況，提出改進工作建議；協(xié)助解決其他投訴機構(gòu)受理案件的調(diào)查；組織做好農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查工作；向農(nóng)民提供農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量信息咨詢服務(wù)；對下級農(nóng)機購置補貼投訴機構(gòu)的工作進行業(yè)務(wù)指導。
五、投訴的受理。
投訴者應(yīng)是具備民事行為能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的補貼機具購買和使用人。投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方的名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息；所購機具的名稱、型號、價格、購買日期、維修情況、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況及與企業(yè)協(xié)商情況；補貼機具相關(guān)手續(xù)、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件；有明確的投訴要求。
有下列情形之一的投訴，不予受理。沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外）；法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴機構(gòu)已經(jīng)受理或處理的；爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。
六、投訴的處理。
投訴的受理采取分級受理和屬地管理的原則，對于不記名的投訴，可以批轉(zhuǎn)下級辦理，市級不能再向下批轉(zhuǎn)；對于記名投訴的，原則上誰受理誰調(diào)解。農(nóng)業(yè)機械投訴機構(gòu)或人員接到投訴后，一般情況要在3個工作日內(nèi)進行處理，農(nóng)忙時應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行處理，實名投訴的，辦理結(jié)果要及時向投訴人反饋。需要進行現(xiàn)場調(diào)查的，應(yīng)征得雙方同意后進行。
七、信息報送。
各單位農(nóng)機投訴機構(gòu)，應(yīng)當按季度將投訴情況匯總上報吉林市農(nóng)機局和省農(nóng)機局。10個用戶以上的群體投訴或有人身傷亡的重大質(zhì)量事件，應(yīng)及時報告。市農(nóng)機補貼辦公室應(yīng)當定期分析農(nóng)機投訴情況，并公布結(jié)果。
八、工作紀律。
農(nóng)機投訴機構(gòu)和受理人員，應(yīng)對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄露和外借。
農(nóng)機投訴機構(gòu)和人員有下列情形之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自泄露投訴者個人信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成嚴重影響的。
農(nóng)機購置補貼機械質(zhì)量投訴處理制度
按照農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》（農(nóng)機發(fā)[2008]1號）等相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
一、投訴工作的必要性。
農(nóng)機投訴是農(nóng)機管理工作的重要組成部分，對于維護農(nóng)民群眾的合法利益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系，促進生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高機械制造和售后服務(wù)水平，推動我市農(nóng)機化健康發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
二、投訴的范圍。
是指農(nóng)機購置補貼用戶因機具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)爭議的，均可向農(nóng)業(yè)機械管理和質(zhì)量投訴機構(gòu)投訴，同時也可向消費者協(xié)會等其他機構(gòu)投訴。農(nóng)機管理部門和質(zhì)量投訴機構(gòu)受理和調(diào)解實行無償服務(wù)。
三、投訴的受理機構(gòu)。
市農(nóng)機購置補貼投訴機構(gòu)設(shè)在市農(nóng)機補貼辦公室（電話：65222098）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街農(nóng)機站應(yīng)當明確農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴室，并以適當方式向本轄區(qū)公布質(zhì)量投訴處理聯(lián)系電話。
四、投訴機構(gòu)的主要職責。
對受理的農(nóng)機購置補貼機具質(zhì)量投訴件或上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)的投訴案件，依法進行調(diào)解，必要時組織現(xiàn)場調(diào)查；定期分析、匯總和上報投訴情況，提出改進工作建議；協(xié)助解決其他投訴機構(gòu)受理案件的調(diào)查；組織做好農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查工作；向農(nóng)民提供農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量信息咨詢服務(wù)；對下級農(nóng)機購置補貼投訴機構(gòu)的工作進行業(yè)務(wù)指導。
五、投訴的受理。
投訴者應(yīng)是具備民事行為能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的補貼機具購買和使用人。投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方的名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息；所購機具的名稱、型號、價格、購買日期、維修情況、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況及與企業(yè)協(xié)商情況；補貼機具相關(guān)手續(xù)、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件；有明確的投訴要求。
有下列情形之一的投訴，不予受理。沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外）；法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴機構(gòu)已經(jīng)受理或處理的；爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。
六、投訴的處理。
投訴的受理采取分級受理和屬地管理的原則，對于不記名的投訴，可以批轉(zhuǎn)下級辦理，市級不能再向下批轉(zhuǎn)；對于記名投訴的，原則上誰受理誰調(diào)解。農(nóng)業(yè)機械投訴機構(gòu)或人員接到投訴后，一般情況要在3個工作日內(nèi)進行處理，農(nóng)忙時應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行處理，實名投訴的，辦理結(jié)果要及時向投訴人反饋。需要進行現(xiàn)場調(diào)查的，應(yīng)征得雙方同意后進行。
七、信息報送。
各單位農(nóng)機投訴機構(gòu)，應(yīng)當按季度將投訴情況匯總上報吉林市農(nóng)機局和省農(nóng)機局。10個用戶以上的群體投訴或有人身傷亡的重大質(zhì)量事件，應(yīng)及時報告。市農(nóng)機補貼辦公室應(yīng)當定期分析農(nóng)機投訴情況，并公布結(jié)果。
八、工作紀律。
農(nóng)機投訴機構(gòu)和受理人員，應(yīng)對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄露和外借。
農(nóng)機投訴機構(gòu)和人員有下列情形之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自泄露投訴者個人信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成嚴重影響的。
