今年，按照軟環(huán)境建設(shè)和社會(huì)服務(wù)承諾制的相關(guān)要求，敦化市農(nóng)機(jī)監(jiān)理站結(jié)合“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，積極為有機(jī)戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)措施，受到廣大農(nóng)民好評(píng)。
　　一是嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。由于農(nóng)機(jī)牌證照業(yè)務(wù)涉及全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天都有遠(yuǎn)近不一的農(nóng)民前來(lái)辦理牌證照手續(xù)。為了讓辦事群眾高興而來(lái)、滿意而歸，該站要求工作人員耐心細(xì)致接待好辦事群眾，實(shí)行誰(shuí)接待誰(shuí)受理誰(shuí)導(dǎo)向的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不冷落每一名辦事群眾。為了使辦事農(nóng)民對(duì)辦理事項(xiàng)一目了然，該站重新制作了監(jiān)理工作業(yè)務(wù)流程公示板，把拖拉機(jī)注冊(cè)登記、駕駛證業(yè)務(wù)程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，制作公示欄公開(kāi)站內(nèi)各工作人員的照片、姓名、職務(wù)和電話，發(fā)放服務(wù)卡，隨時(shí)接受群眾咨詢。
　　二是嚴(yán)格兌現(xiàn)辦事時(shí)限。對(duì)于即辦件當(dāng)日完成，對(duì)于限時(shí)件必須按承諾工作日內(nèi)辦理，并安排專人將接件、辦件數(shù)量、辦件時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等上報(bào)市政府網(wǎng)上政務(wù)信息管理系統(tǒng)，隨時(shí)接受上級(jí)主管部門監(jiān)督。
　　三是細(xì)化、完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施。該站將拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)電子檢測(cè)、人工檢驗(yàn)、牌證辦理和農(nóng)機(jī)駕駛員培訓(xùn)考試、法規(guī)宣傳服務(wù)到村屯；補(bǔ)貼機(jī)具實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)辦公；免費(fèi)為有機(jī)戶安裝拖拉機(jī)夜間行車反光標(biāo)志牌；設(shè)立農(nóng)民服務(wù)熱線，隨時(shí)答復(fù)農(nóng)民咨詢；印制農(nóng)機(jī)安全手冊(cè)，免費(fèi)向群眾發(fā)放；刻制光碟、制作圖板分發(fā)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，向群眾宣傳講授安全法規(guī)、安全常識(shí)等等。通過(guò)周到、真心實(shí)意的便民服務(wù)，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，贏得了農(nóng)民群眾對(duì)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的理解和支持。
　　為確保服務(wù)質(zhì)量，今年，該站對(duì)部分農(nóng)民進(jìn)行了走訪，征求了他們對(duì)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的一些意見(jiàn)及建議和服務(wù)滿意度，并制定和完善了相關(guān)整改措施，及時(shí)解答、解決有機(jī)戶提出的相關(guān)問(wèn)題。（劉東池）