一、投訴工作的必要性

農(nóng)機(jī)投訴是農(nóng)機(jī)管理工作的重要組織部分，對于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)提高機(jī)械制造和售后服務(wù)水平，推動我市農(nóng)機(jī)化健康發(fā)展，維護(hù)社會和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。

二、投訴的范圍

是指農(nóng)機(jī)購置用戶因機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)的異議；對購置補(bǔ)貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為，售后服務(wù)不到位的；對農(nóng)機(jī)總站工作人員有違規(guī)操作、違紀(jì)行為、服務(wù)不到位的。農(nóng)機(jī)總站受理和調(diào)解事項做到無償服務(wù)。

三、投訴的處理

農(nóng)機(jī)總站接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確登記，如實記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴農(nóng)忙時應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進(jìn)行調(diào)查的，要告知投訴人。

四、工作紀(jì)律

農(nóng)機(jī)總站投訴受理人員，應(yīng)對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對外泄漏和外借。農(nóng)機(jī)總站工作人員有下列情況之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成惡劣影響的。

農(nóng)機(jī)總站投訴舉報電話： 0433-3222635農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督科。

龍井市農(nóng)機(jī)總站

2018年6月19日