敦化市農(nóng)機購置補貼工作投訴處理制度

一、投訴工作的必要性

農(nóng)機投訴是農(nóng)機管理工作的重要組織部分，對于維護農(nóng)民群眾的合法權益，協(xié)調企業(yè)與用戶的關系，促進生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)提高機械制造和售后服務水平，推動我縣農(nóng)機化健康發(fā)展，維護社會和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。

二、投訴的范圍

是指農(nóng)機購置用戶因機具的產(chǎn)品質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務引發(fā)的異議；對購置補貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為，售后服務不到位的；對農(nóng)機局工作人員有違規(guī)操作、違紀行為、服務不到位的。農(nóng)機局受理和調解事項做到無償服務。

三、投訴的處理

農(nóng)機局接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準確登記，如實記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個工作日內(nèi)進行處理，農(nóng)機質量投訴農(nóng)忙時應在2個工作日內(nèi)進行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進行調查的，要告知投訴人。

四、工作紀律

農(nóng)機局投訴受理人員，應對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄漏和外借。

農(nóng)機局人員有下列情況之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質量案件不及時上報，造成惡劣影響的。

五、農(nóng)機局投訴舉報電話 0433-6227668。農(nóng)機維修管理科負責