中華人民共和國國家標準
GBT 18389-2001

1　范圍
　　本標準規(guī)定了農(nóng)業(yè)機械（簡稱農(nóng)機）營銷企業(yè)的定義，開業(yè)應具備的條件、等級劃分的條件及市場行為要求。
　　本標準適用于各種所有制形式的農(nóng)機營銷企業(yè)，本標準也適用于兼營農(nóng)機商品的其他企業(yè)。
2　引用標準
　　下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文，本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性
　　WB、T　1014-2000　農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè)服務質(zhì)量規(guī)定
　　中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
　　中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
　　中華人民共和國反不正當競爭法
　　農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定　國經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998]123號
3　定義
　　本標準采用下列定義
　　3.1　農(nóng)業(yè)機械 agricultural　machinery
　　用于農(nóng)田水利基本建設及農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)、副業(yè)、漁業(yè)生產(chǎn)、加工、運輸及農(nóng)田水利基本建設的機械。
　　3.2　農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè) agricultural machinery circulation enterprises
　　從事農(nóng)業(yè)機械及其配件銷售、服務的流通企業(yè)。
4　開業(yè)條件
　　營銷農(nóng)機商品的企業(yè)，應具備下述技術(shù)條件。
　　4.1　人員素質(zhì)
　　4.1.1　基本要求
　　a)具備完全民事行為能力并按國家有關(guān)規(guī)定取得所任崗位證書，遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關(guān)法律、法規(guī)；
　　b)企業(yè)內(nèi)部人員可適當兼職，但應具備相應的任職條件，企業(yè)人數(shù)應與業(yè)務規(guī)模相適應，人員構(gòu)
成能達到本章的要求。
　　C)遵紀守法，具備禮貌待客、誠信無欺的職業(yè)道德（見WB/T 1014）
　　4.1.2　法人代表
　　a)?遵守國家和主管部門有關(guān)經(jīng)營農(nóng)機的法律、法規(guī)及規(guī)定，依法經(jīng)營與管理企業(yè)；
　　b)?具有農(nóng)機專業(yè)知識，熟悉農(nóng)機經(jīng)營業(yè)務；
　　c)?具有經(jīng)營管理經(jīng)驗和組織領(lǐng)導能力。
　　4.1.3　財務及統(tǒng)計人員
　　a) 具有財務人員、統(tǒng)計人員上崗證;
　　b) 熟知并遵守國家財務、稅收、統(tǒng)計及價格等有關(guān)法律、法規(guī);
　　c)?遵守并執(zhí)行財務、商流、統(tǒng)計要求。
　　4.1.4　業(yè)務人員
　　a) 具有農(nóng)機專業(yè)知識，熟知所經(jīng)營農(nóng)機主要機型的性能、構(gòu)造、質(zhì)量、易損部位及零部件情況，能識別農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣及真?zhèn)?，熟悉各機型主要配件的互換、代用情況，并具有一定的維修保養(yǎng)知識;
　　b)?熟知國家關(guān)于經(jīng)濟合同、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的法律、法規(guī)，履行銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務，
　　c)?了解國家財務、稅收、價格政策，具有安裝、調(diào)度的能力。
　　4.1.5　質(zhì)量管理及檢驗人員
　　a)?熟知國家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、政策和產(chǎn)品質(zhì)量標準，自覺維護企業(yè)和用戶利益；
　　b)?熟悉所經(jīng)營主要機型產(chǎn)品的質(zhì)量、性能及檢驗方法，能熟練地判斷產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣.
　　4.1.6　售后服務人員
　　按照國經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998]123號《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，能夠?qū)λ凵唐钒l(fā)生的故障做出正確的，確定質(zhì)量責任，負責對商品進行修理并恢復產(chǎn)品的技術(shù)性能。
　　4.1.7　倉庫管理人員
　　a)?熟悉倉庫管理中收貨、發(fā)貨、保管、維護保養(yǎng)等主要業(yè)務工作程序，并能嚴格按規(guī)范進行實際
操作；
　　b)?了解庫存商品保管、保養(yǎng)常識，能對所保管的商品合理存放和適時保養(yǎng)；
　　c)?掌握倉庫防火、防潮、安全操作規(guī)程，對低級火警能實施有效撲救。
　　4.2　場地設施???
　　4.2.1　場地
　　農(nóng)饑營銷企業(yè)應具有與經(jīng)營范圍、規(guī)模相適應的場所。（見第五章）
　　4.2.2　營銷設施
　　a) 經(jīng)營整機的農(nóng)機營銷企業(yè)應具有檢驗、維修、保養(yǎng)商品的設備，包括通用量檢具、拆裝工具、儀表和技術(shù)資料。
　　B) 經(jīng)營配件的農(nóng)機營銷企業(yè)應具有一般的硬度、公差檢測儀表。
5　等級劃分
　　5.1 等級劃分的原則
　　以能全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力為原則，將農(nóng)機營銷企業(yè)劃分為三個等級，即一級、二級、三級、一級最高，依次降低。
　　5.2 等級劃分的依據(jù)
　　農(nóng)機營銷企業(yè)的等級劃分以企業(yè)的資產(chǎn)（資金）、場地、設施設備、技術(shù)力量、管理和服務水平、信譽、經(jīng)營規(guī)模和能力為依據(jù)，具體的評定按相應的評定辦法執(zhí)行。
　　5.3?等級劃分的條件
　　5.3.1?一級農(nóng)機營銷企業(yè)
　　5.3.1.1?總則
　　一級農(nóng)機營銷企業(yè)就是在國內(nèi)同行中享有較高聲譽、資信良好、具有較大經(jīng)營規(guī)模、設施設備齊全、服務水平一流、管理規(guī)范化的企業(yè)
　　5.3.1.2?資金和場地設施
　　a)?總資產(chǎn)不低于3500萬元，凈資產(chǎn)不低于350萬元。
　　b)?營業(yè)、倉儲面積在1500m2以上，有獨立的門市部、倉庫、維修車間、洽談室、財務室等；
　　c)?設施設備應達到 WB/T 1014的要求。
　　5.3.1.3?技術(shù)力量
　　a)?副總經(jīng)理以上管理人員應有50%以上具有大專或大專以上學歷；
　　b)?業(yè)務人員中應有30%以上是具有相關(guān)專業(yè)知識的技術(shù)人員；
　　c)?售后服務人員應受過專業(yè)培訓，有50%以上人員具有專業(yè)技術(shù)職稱。
　　5.3.1.4?管理和服務水平
　　a)?具備適應本企業(yè)運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準，有檢查、督導及處理措施；
　　b)?服務質(zhì)量應達到　WB/T 1014標準的要求。
　　5.3.1.5?經(jīng)營規(guī)模和信譽
　　a)?年銷售額在8000萬元以上，經(jīng)營品種較為齊全；
　　b)?具有對大型農(nóng)機具、工程機械的銷售和售后服務能力；
　　c)?嚴格執(zhí)行商品采購和銷售合同，在主要開戶銀行信譽度在AA以上。
　　5.3.2?二級農(nóng)機營銷企業(yè)
　　5.3.2.1?總則
　　二級農(nóng)機營銷企業(yè)應是具有一定經(jīng)營基礎(chǔ)和質(zhì)量保證能力，資金、場地設施、技術(shù)力量能滿足經(jīng)營農(nóng)業(yè)機械主機和配件的需要信譽良好，服務和管理規(guī)范的企業(yè)
　　5.3.2.2?資金和場地設施
　　d)?總資產(chǎn)不低于2000萬元，凈資產(chǎn)不低于200萬元。
　　e)?營業(yè)、倉儲面積不低于1000m2，有獨立的門市部、倉庫、財務室等；
　　f)?設施設備應達到 WB/T 1014的要求。
　　5.3.2.3?技術(shù)力量
　　技術(shù)力量應達到 WB/T 1014的要求。
　　5.3.2.4 管理和服務水平
　　a)?企業(yè)管理規(guī)范，各項規(guī)章制度健全；
　　b)?服務質(zhì)量應達到　WB/T 1014標準的要求。
　　5.3.2.5 經(jīng)營規(guī)模和信譽
　　a)?年銷售額在3000萬元以上，經(jīng)營品種較為齊全；
　　b)?具有一般農(nóng)業(yè)機械主機和配件的銷售和售后服務能力；
　　c) 企業(yè)在采購和銷售活動中嚴格執(zhí)行合同，在主要開戶銀行信譽度在A以上。
　　5.3.3?三級農(nóng)機營銷企業(yè)
　　5.3.3.1?總則
　　三級農(nóng)機營銷企業(yè)應是具有一定資產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模和質(zhì)量保證能力，服務和管理較為規(guī)范的企業(yè)
　　5.3.3.2?資金和場地設施
　　a)?總資產(chǎn)不低于500萬元，凈資產(chǎn)不低于50萬元。
　　b) 營業(yè)、倉儲面積不低于200m2，有獨立的門市部、倉庫、財務室等；
　　C) 有一般的硬度、公差檢測儀表。
　　5.3.3.3 技術(shù)力量
　　a)?企業(yè)法人應具有大專（或相當于大專）以上學歷；
　　b)?業(yè)務人員中應有相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。
　　5.3.3.4?管理和服務水平
　　a)?企業(yè)管理較為規(guī)范，主要規(guī)章制度健全；
　　b)?服務質(zhì)量應達到　WB/T 1014標準的要求。
　　5.3.3.5?經(jīng)營規(guī)模和信譽
　　a) 年銷售額在600萬元以上；
　　b) 售后服務能力滿足《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》；
　　c) 企業(yè)信譽良好。
6　市場行為要求
　　市場行為要求是農(nóng)機營銷企業(yè)在經(jīng)營管理方面應達到的最基本要求。
　　6.1商品采購要求
　　6.1.1　應選擇具備質(zhì)量保證能力的農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷企業(yè)進貨。
　　6.1.2　購進的商品應具有廠名、廠址、產(chǎn)品質(zhì)量標準和產(chǎn)品合格證。不具備上述條件的產(chǎn)品不得購進和經(jīng)營。
　　6.1.3　應與供應商簽定商品購進合同和售后服務協(xié)議，并認真履行其權(quán)利、義務。
　　6.2　商品驗收要求?
　　6.2.1　農(nóng)機營銷企業(yè)應建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度。
　　6.2.2 商品質(zhì)量檢驗
　　對入庫商品的包裝、防銹、外觀、數(shù)量進行檢查，驗明廠名、廠址、品名、規(guī)格型號、出廠日期以及合格證、標識、標準號和使用說明書等是否齊全，并做必要的常規(guī)檢驗。
　　6.3　倉儲管理要求
　　6.3.1　庫存商品要按特性分類擺放，符合“科學、條理、整潔”的保管要求，做好登記，保持帳物一致。
　　6.3.2　及時檢查庫存商品質(zhì)量，按時啟動、加油、運轉(zhuǎn)或翻動。需保養(yǎng)的商品，應及時按科學方法維護保養(yǎng)，保證庫存商品無差錯、無銹蝕、無變質(zhì)、無丟損，安全完好。
　　6.3.3　保證倉庫安全，做好防火、防盜、防破壞等預防工作；定期檢查、更新消防設備，經(jīng)常進行倉庫人員的消防教育，提高警惕，及時排除隱患。
　　6.4　銷售服務要求
　　6.4.1　商品銷售人員要如實向用戶介紹商品的生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號、技術(shù)性能、質(zhì)量等級及其他有關(guān)技術(shù)質(zhì)量情況，向用戶推薦優(yōu)質(zhì)商品。
　　6.4.2　商品銷售人員要如實向用戶介紹商品的使用、維護、保養(yǎng)等方面的注意事項及售后服務方式和修理單位，提供有效發(fā)票和售后服務憑證。
　　6.4.3　出售農(nóng)機整機時按生產(chǎn)廠裝箱清單給帶齊隨機工具、備件、附件和合格證、使用說明書等技術(shù)資料，要幫助用戶安裝、調(diào)試。
　　6.4.4　出售配件時要給用戶講清該零部件適用與通用互換機型，解答用戶疑問，積極幫助查找用戶急用的零部件。
　　6.4.5　銷售舊農(nóng)機商品及處理商品時，必須遵循明示、自愿的原則，不得坑害用戶。
　　6.4.6 國家明令淘汰或有礙用戶人身、財產(chǎn)安全的商品不得銷售和削價處理。
　　6.5　售后服務要求???
　　6.5.1　執(zhí)行國經(jīng)貿(mào)質(zhì)[1998]123號《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》。
　　6.5.2　根據(jù)經(jīng)營規(guī)模設置“三包”服務機構(gòu)。
　　6.5.3　農(nóng)忙季節(jié)應設“維修電話”或有專人值班并能保證及時排除主要產(chǎn)品故障。
　　6.5.4 對外公開投訴電話，妥善處理用戶的咨詢、查詢、投訴。
　　6.6　財務管理要求
　　6.6.1　遵守和執(zhí)行國家有關(guān)會計、稅務等各項財經(jīng)法規(guī)，加強財務管理，真實核算并反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財務狀況。
　　6.6.2　應有商品明細帳、保管帳、財務賬、進貨發(fā)票(增值稅發(fā)票)、售貨發(fā)票、保管票據(jù)，以上賬本票據(jù)齊全。
　　6.6.3　依法交納國家和地方稅款，接受稅務法定機關(guān)檢查。
　　6.6.4　按國家有關(guān)部門規(guī)定上報企業(yè)會計、統(tǒng)計報表。