白山農(nóng)機(jī)字[2013]3號

各縣（市）區(qū)農(nóng)業(yè)局、農(nóng)機(jī)局：
　　為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實工作，全面落實《白山市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實績效管理工作實施方案》，建立健全農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實的長效機(jī)制，確保黨的惠民政策落實到位，市農(nóng)委制定了農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴處理、信息公開等制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，請嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

附件: 1.農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴處理制度
　　　2.農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策信息公開制度

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　白山市農(nóng)業(yè)委員會
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二〇一三年四月二十七日

附件1：
　　　　　　　　　　　　　　　　農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴處理制度

　　一、投訴處理工作的必要性：做好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴處理工作有利于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益、協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系、從而促進(jìn)農(nóng)機(jī)管理工作健康發(fā)展。農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)認(rèn)真受理農(nóng)民群眾關(guān)于農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼工作的咨詢、舉報或投訴，及時辦理上級批轉(zhuǎn)的群眾信訪事項，不得以任何理由拒絕或推諉正常的投訴舉報。
　　二、投訴處理的范圍：指農(nóng)機(jī)購置用戶因機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)的異議；對購置補(bǔ)貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為、售后服務(wù)不到位的；對農(nóng)機(jī)部門工作人員有違規(guī)操作、違紀(jì)行為、服務(wù)不到位的。
　　 三、投訴的處理：農(nóng)機(jī)部門接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確登記，如實記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴農(nóng)忙時應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進(jìn)行調(diào)查的，要告知投訴人。
　　四、工作紀(jì)律：農(nóng)機(jī)部門投訴受理人員，應(yīng)對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對外泄漏和外借。
　　有下列情況之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成惡劣影響的。
　　五、設(shè)立投訴舉報電話：各地設(shè)立投訴舉報電話，并將投訴舉報電話公諸于眾。
　　六、加強(qiáng)監(jiān)督檢查：市農(nóng)委將嚴(yán)格按照《白山市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實績效管理工作實施方案》的要求，對制度的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。各地于6月10日前和11月10日前將農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴處理工作半年、全年工作總結(jié)報送市農(nóng)委農(nóng)機(jī)科。

附件2：

　　　　　　　　　　　　　　　　農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策信息公開制度

　　按照農(nóng)業(yè)部《關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策信息公開工作的通知》（農(nóng)機(jī)發(fā)[2011]33號），現(xiàn)制定本制度。
　　一、原則與要求。信息公開是推進(jìn)依法行政、推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行、建設(shè)服務(wù)型政府、開展標(biāo)準(zhǔn)化辦公的重要舉措，是宣傳黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策的重要形式，也是構(gòu)建農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作長效機(jī)制和實施社會監(jiān)督的重要內(nèi)容。各地要按照農(nóng)業(yè)部《關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策信息公開工作的通知》的要求，認(rèn)真做好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信息公開工作，把黨的惠農(nóng)政策扎實落實好。
　　二、公開的內(nèi)容。各地應(yīng)將農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作列入政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄。按照信息公開按分類分級管理的原則，公開的信息包括以下主要內(nèi)容：農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策、補(bǔ)貼內(nèi)容、操作程序、咨詢舉報電話、資金規(guī)模、補(bǔ)貼進(jìn)度以及每名購機(jī)戶的購買機(jī)型、生產(chǎn)廠家、銷售價格、補(bǔ)貼額度、姓名地址（不涉及個人隱私部分）等信息在各地電子政務(wù)平臺的政府網(wǎng)站上或通過其他形式進(jìn)行公布；公開的內(nèi)容還包括上級要求需要公開的其他內(nèi)容。
　　三、信息公開渠道。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的主渠道作用，特別是發(fā)揮農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)站信息平臺的作用，凡是已經(jīng)開通農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)站的，都應(yīng)在網(wǎng)站開辟農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼專欄，集中公開相關(guān)信息。不斷完善網(wǎng)站功能，完善網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上互動等服務(wù)功能，努力提高便民服務(wù)水平。
不斷豐富補(bǔ)貼政策信息公開形式。在重要農(nóng)時季節(jié)和農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼實施的關(guān)鍵時期，可采取召開新聞發(fā)布會、接受媒體訪談等信息公開方式，并充分發(fā)揮手機(jī)短信、廣播電視等信息傳播功能，及時向社會公布農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策和信息。
在農(nóng)民群眾缺乏上網(wǎng)條件的地方，要把補(bǔ)貼受理工作流程及要求、補(bǔ)貼資金使用進(jìn)度、補(bǔ)貼受益對象等信息，通過當(dāng)?shù)仉娨暸_、政務(wù)大廳、宣傳掛圖、村委會大喇叭廣播、鄉(xiāng)村公告欄、簡易明白紙等形式進(jìn)行公開。及時更新補(bǔ)貼信息公開內(nèi)容，以增強(qiáng)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策信息公開工作的時效性，
　　四、信息公開管理。各地要嚴(yán)格執(zhí)行本制度，建立補(bǔ)貼信息公開的長效機(jī)制，將補(bǔ)貼信息公開工作列入年度工作計劃，明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策信息公開的能力和水平。
　　五、加強(qiáng)監(jiān)督檢查：市農(nóng)委將按照《白山市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實績效管理工作實施方案》的要求，對制度的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。各地于6月10日前和11月10日前將農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策信息公開工作半年、全年工作總結(jié)報送市農(nóng)委農(nóng)機(jī)科。