今年以來(lái)，山東省齊河縣農(nóng)機(jī)局著力提升為民服務(wù)水平，以加強(qiáng)窗口單位和基層服務(wù)水平、提高綜合服務(wù)效能為目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，大力推行“五零服務(wù)”制度，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新環(huán)境。

一是零推托。要求農(nóng)機(jī)局全體干部職工不論崗位和職務(wù)，對(duì)進(jìn)入農(nóng)機(jī)局辦理業(yè)務(wù)和咨詢的人員，無(wú)論是誰(shuí)都必須熱情、周到回答，并對(duì)答復(fù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，分內(nèi)事立即辦理，不在職責(zé)范圍的，要引導(dǎo)至相應(yīng)崗位，決不能說(shuō)“我不知道”敷衍了事，一旦發(fā)現(xiàn)，按照效能追究辦法問(wèn)責(zé)。

二是零距離。倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，大到待人接物，小到電話禮儀，用“聽(tīng)得到的微笑”零距離為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不讓辦事的人在接待中受到冷落。

三是零積壓。嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，能辦的馬上辦，急事急辦、特事特辦，如確需延期辦理的，必須告知當(dāng)事人理由和時(shí)限，對(duì)違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的，按效能過(guò)錯(cuò)辦法問(wèn)責(zé)，決不讓該處理的工作在農(nóng)機(jī)局積壓，不讓該辦的事在農(nóng)機(jī)局延誤。

四是零差錯(cuò)。加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)崗位大練兵，提高業(yè)務(wù)技能，明確農(nóng)機(jī)局全體干部職工因履職不力、玩忽職守造成不良后果和社會(huì)影響，加強(qiáng)工作紀(jì)律制度，絕不讓工作差錯(cuò)在農(nóng)機(jī)局發(fā)生

五是零投訴。齊河縣農(nóng)機(jī)局要求全體干部職工多換位思考，從群眾立場(chǎng)去考慮問(wèn)題和辦事，以群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接待好每一位群眾，最大限度減少群眾投訴，不讓消極腐敗行為在農(nóng)機(jī)局發(fā)生，不讓農(nóng)機(jī)局良好形象受到影響。