近日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部公布的2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果表明，用戶對(duì)大型輪式拖拉機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為76.02分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品，反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好，但也沒有“很滿意”的產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”（安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況）4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為：安全性80.56分、適用性79.00分、售后服務(wù)狀況72.28分、可靠性72.08分，安全性得分最高，可靠性得分最低。71%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

據(jù)了解，本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7?。▍^(qū)）。調(diào)查對(duì)象為2016年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的100～150馬力大型輪式拖拉機(jī)。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，涉及620個(gè)用戶。

從調(diào)查情況看，我國(guó)多種型號(hào)的輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但在用拖拉機(jī)產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問(wèn)題。安全性方面。一是安全標(biāo)志缺失或破損。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標(biāo)志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等。二是危險(xiǎn)部位安全防護(hù)缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風(fēng)扇、電機(jī)皮帶、動(dòng)力輸出軸等外露旋轉(zhuǎn)件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護(hù)裝置缺失，其中排氣歧管防護(hù)缺失較為普遍。三是部分產(chǎn)品沒有安裝安全框架或駕駛室，安全帶配置不全。四是照明信號(hào)裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍，部分產(chǎn)品未安裝后反射器。可靠性方面。一是發(fā)動(dòng)機(jī)故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油，水箱開焊、漏水，啟動(dòng)機(jī)失效等。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產(chǎn)品液壓分配器、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損、相關(guān)部件漏油等。三是傳動(dòng)系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多，有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸、傳動(dòng)齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動(dòng)系統(tǒng)故障、半軸斷裂、制動(dòng)泵失效、輪轂軸承破損、相關(guān)部件滲油等。適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問(wèn)題較多，特別是液壓提升力不足；部分產(chǎn)品牽引力不足；有的用戶對(duì)產(chǎn)品操縱性不滿意，反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等。

經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，“三性一狀況”存在問(wèn)題的主要原因有以下三個(gè)方面：部分企業(yè)質(zhì)量意識(shí)薄弱，部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷，有些企業(yè)忽視產(chǎn)品售后服務(wù)保障。