眼下，四川省的小麥機(jī)收正如火如荼地開展，黃淮海小麥主產(chǎn)區(qū)的機(jī)收也即將在5月底來臨。對(duì)于農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)機(jī)零配件企業(yè)、農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)來說，這會(huì)兒都是一個(gè)“忙”字。

　　福田雷沃重工是國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備生產(chǎn)企業(yè)，國(guó)內(nèi)七成的夏收收割機(jī)由該公司生產(chǎn)。據(jù)測(cè)算，今年全國(guó)參加“三夏”跨區(qū)作業(yè)的收割機(jī)近40萬(wàn)臺(tái)，其中有超過25萬(wàn)臺(tái)是雷沃谷神系列收割機(jī)。目前，2014年雷沃“三夏”跨區(qū)服務(wù)作業(yè)隊(duì)已經(jīng)整裝待發(fā)，5972名服務(wù)工程師和2768輛服務(wù)工程車已經(jīng)全部準(zhǔn)備到位。

　　從2006年起，福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部連續(xù)多年合作建立全國(guó)“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，該中心承擔(dān)起全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)和調(diào)度的職能，面向全國(guó)開通24小時(shí)服務(wù)熱線，為全國(guó)用戶提供包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、氣象、交通、衛(wèi)生、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督等先進(jìn)的信息化服務(wù)。

　　今年，雷沃根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國(guó)夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“一橫二縱三片區(qū)”。針對(duì)各條線路的不同特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行了統(tǒng)一安排調(diào)配，確保各地三夏工作的順利開展。除了位于山東的信息服務(wù)總指揮中心，還在河南、江蘇、安徽、河北等小麥主產(chǎn)區(qū)分別設(shè)立了10個(gè)分指揮中心，設(shè)置了熱線，200余名熱線專員與專家級(jí)服務(wù)坐席，24小時(shí)全程守護(hù)，為跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供全面的信息服務(wù)。

　　“為實(shí)現(xiàn)信息化支持下的精準(zhǔn)服務(wù)，福田雷沃重工在所有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和夏收服務(wù)車輛上安裝GPS系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位服務(wù)?！崩孜洲r(nóng)業(yè)裝備服務(wù)總監(jiān)張?jiān)鱿楦嬖V記者，用戶在作業(yè)過程中，只要一個(gè)電話，信息服務(wù)中心坐席的電腦上就能立即顯示出用戶信息，包括用戶購(gòu)買產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、使用狀況等。同時(shí)，通過GPS定位系統(tǒng)精準(zhǔn)定位故障車及周邊服務(wù)車位置，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車上門進(jìn)行維修服務(wù)。

　　完善的配件資源保障對(duì)跨區(qū)作業(yè)至關(guān)重要。麥?zhǔn)掌陂g，雷沃將依托在全國(guó)范圍內(nèi)的2289家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)、58家區(qū)域配件配送中心，實(shí)施配件資源的調(diào)配。“作業(yè)前，要求各服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)根據(jù)區(qū)域社會(huì)保有量，按每臺(tái)3000元標(biāo)準(zhǔn)提前進(jìn)行配件儲(chǔ)備，麥?zhǔn)掌陂g市場(chǎng)服務(wù)配件儲(chǔ)備將達(dá)到5億多元?！?張?jiān)鱿榻榻B，為了對(duì)配件進(jìn)行精準(zhǔn)化管理，公司所有配件均實(shí)現(xiàn)條形碼設(shè)計(jì)，便于配件的儲(chǔ)存、發(fā)運(yùn)、有碼可查，統(tǒng)一調(diào)度管理。

　　發(fā)動(dòng)機(jī)是農(nóng)機(jī)的核心部件。玉柴機(jī)器是聯(lián)合收割機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)備的專業(yè)制造商?！叭摹迸R近，負(fù)責(zé)該公司河南和陜西省服務(wù)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)的何祥干很是忙碌。5月一開始，他每天都會(huì)為不同的服務(wù)站隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，所到之處，隊(duì)員積極參加。麥?zhǔn)涨捌?，玉柴服?wù)隊(duì)的隊(duì)員會(huì)上門為使用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的用戶做保養(yǎng)，并為機(jī)手講解一些發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)常識(shí)，將發(fā)動(dòng)機(jī)“以養(yǎng)代修”的理念灌輸給用戶。

　　農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)也很忙碌。吉峰農(nóng)機(jī)是國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)流通企業(yè)的龍頭，也是唯一的上市公司。公司董事長(zhǎng)王新明表示，公司加大了旗艦店建設(shè)，聚集一大批優(yōu)質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品、配件資源，提供“一站式”服務(wù)，解決農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)機(jī)“上哪兒買、買什么”的難題。為服務(wù)夏收，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話、開辟了“吉峰易購(gòu)”電商平臺(tái)，為專業(yè)化客戶、組織化客戶提供一攬子服務(wù)。通過吉峰農(nóng)機(jī)223家直營(yíng)店和2500多家代理經(jīng)銷店，為客戶提供“更近、更好、更省”的服務(wù)。

　　農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)推廣總站研究員徐振興說，在小麥基本實(shí)現(xiàn)全程機(jī)械化后，國(guó)家及時(shí)調(diào)整了補(bǔ)貼方向，加快了其他幾大作物的機(jī)收市場(chǎng)培育。下一步，國(guó)家將重點(diǎn)發(fā)展5到10家大型農(nóng)機(jī)企業(yè)集團(tuán)，加速產(chǎn)品升級(jí)換代和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　5月底，我國(guó)黃淮海小麥主產(chǎn)區(qū)機(jī)收全面拉開戰(zhàn)幕，“三夏”是農(nóng)機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵期。收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)往往集中在一個(gè)多月的時(shí)間里，而在單個(gè)收割作業(yè)區(qū)域，小麥?zhǔn)崭钇谥挥卸潭痰?至10天。可以說，每一天對(duì)于機(jī)手的收益都至關(guān)重要，農(nóng)機(jī)企業(yè)這期間提供的服務(wù)是否有效也將影響到全年的農(nóng)機(jī)銷售量。近年來，我國(guó)農(nóng)機(jī)數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，農(nóng)機(jī)新手不熟悉機(jī)械更不會(huì)維修的現(xiàn)狀使其對(duì)后續(xù)服務(wù)的需求強(qiáng)烈。

　　完善農(nóng)機(jī)服務(wù)，既需要政府相關(guān)部門加大農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼力度，統(tǒng)籌好農(nóng)機(jī)后續(xù)服務(wù)的管理，也離不開農(nóng)機(jī)企業(yè)主動(dòng)完善售后服務(wù)。在“三夏”時(shí)節(jié)，增設(shè)服務(wù)點(diǎn)、提高農(nóng)機(jī)作業(yè)的系列服務(wù)水平，已經(jīng)成為農(nóng)機(jī)企業(yè)的普遍做法。雷沃的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于農(nóng)機(jī)企業(yè)而言，如果說科技對(duì)一臺(tái)收割機(jī)的貢獻(xiàn)是剛性和可量化的，那么服務(wù)這一軟實(shí)力，則可以像雨滴浸潤(rùn)大地一樣讓品牌走進(jìn)用戶心里。